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問題が起きた場合のクレーム

海外のネット販売でよくあることですが、商品が間違ったり、商品が届かなかったり
商品が傷物だったり、、、いろんな障害の起こる可能性と
実際におきた実例があります。

だから、、、問題が起きたときのクレームは絶対に発信して
何らかの形で賠償してもらわなければなりません。

一番簡単なのは、電話でまず、「クレーム」、、、といきたいところですが
なかなかそうはいきません。

もちろん時差の問題、英語・言葉の問題、、、、そもそも
筋肉増強剤がらみのサイトだと、、、電話番号を乗っけているサイトはあまりありません。
電話番号を乗っけいているほうが少数派でしょう。

もうひとつ大きな問題は、、、文化の差
ネットショップでクレームの電話をもらって、、、、まずとりあえず
「もうしわけございません、、、、」といってくれるのは日本ぐらいのもので
、「クレーム?ホント?」ていな対応をとられることもよくあります。

だから、クレームになったときのために
言葉の問題はあるにしても、、、まずバックアップになる、「請求書」
シッピング番号、オーダー番号、いつオーダーしたか
オーダー確認メールはのこしてあるかなど、、、、、

時系列でできるだけ証拠を残しておきましょう。
また、電話番号は乗っけてなくてもE-MAILアドレスは載せている
ところは多いので、、、言葉が自信ない人は、デジカメで写真をとって
例えば、、、「3つのオーダー支払いしたのに、箱を空けたら2個だ!と
言わんばかりに箱に商品の入っている写真を撮って送るのもいいでしょう。

とりあえずは、起こっているもしくは困っているという、感情的な面をちゃんと伝えましょう。

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